Politique de retour & rétractation — Tout'Pattes By Sabrina

⚠️ Produits alimentaires : aucun retour possible. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, l'ensemble de nos denrées et consommables — friandises, mastications, compléments, yaourts, huiles, toppings… — ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, qu'ils soient ouverts ou non. Cette exclusion est prévue par la loi (denrées périssables et produits scellés pour raisons de santé et d'hygiène).

Droit de rétractation (14 jours) — produits non alimentaires uniquement

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour retourner, sans avoir à vous justifier, les produits non alimentaires neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact : accessoires, jeux, gamelles, muselières, sacs, essuies, etc.

Produits exclus du retour

Tous les produits alimentaires & consommables — aucun retour (hygiène / sécurité alimentaire), voir ci-dessus.
Denrées périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Produits non alimentaires utilisés, abîmés par le client ou retournés sans leur emballage d'origine.

Comment retourner un produit éligible (non alimentaire)

Informez-nous de votre décision dans les 14 jours par e-mail à info@toutpattes.be (mentionnez votre numéro de commande).
Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur état et emballage d'origine.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa bonne réception.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du ou des produits (les éventuels frais de livraison initiaux standard sont remboursés en cas de rétractation totale).

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive abîmé, présente un défaut, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à info@toutpattes.be avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans sur les produits non périssables.

Une question ? Écrivez-nous à info@toutpattes.be ou appelez le 0477/99.32.35. Sabrina vous répond avec plaisir. 🐾

← Retour à la boutique

Tout'Pattes By Sabrina — Comportementaliste Canins-Félins · Fleurus & Geer (Belgique)